고객 서비스 업무를 하다 보면 피할 수 없는 진상고객을 마주할 때가 있습니다. 진상고객은 비합리적인 요구를 하거나, 과도하게 감정적으로 대응하며, 서비스 제공자에게 큰 스트레스를 주는 고객을 말합니다.     이와 … 진상고객과의 갈등 해결 시스템: 구체적인 사례와 대응 매뉴얼 계속 읽기