숙박/티켓/구독 서비스 환불/취소 총정리: 근거조항·서류·실전 예시

“숙박·티켓·구독, 언제까지 취소하면 얼마를 돌려받을까?”

2025년 소비자분쟁해결기준과 정부 공식 고시를 기준으로, 숙박 성수기/비수기 위약금, 공연 티켓 단계별 공제율, 구독 7일 내 미이용 환불 원칙, 필요한 서류·절차를 실전 예시로 정리했습니다.

소비자분쟁해결기준 개요

소비자분쟁해결기준은 사업자·소비자 사이 분쟁이 발생했을 때 적용되는 합의·권고 기준입니다. 별도 약관이 있더라도, 해당 기준보다 소비자에게 유리한 다른 법령이 있으면 그 법령이 우선합니다.

본 글은 숙박업(성수기/비수기·주중/주말 차등), 공연 티켓(10·7·3·1일 전 단계별 공제), 디지털 구독(결제일 기준 7일 내 미이용 환불 등) 핵심 규정과 예외, 서류·절차를 2025 최신 자료로 재정리했습니다.

천재지변 등 불가항력 시 숙박 계약금 환급, 구독의 계속거래 성격 등 케이스별 유의점도 함께 확인하세요.

숙박업: 펜션·호텔 등 숙박 예약 취소·환불. 성수기/비수기, 주중/주말에 따라 위약금/배상 기준이 상이.
공연 티켓: 공연 취소·연기 및 관객 자발 취소. 공연일까지 남은 기간에 따라 단계별 공제율 적용.
구독 서비스(OTT·디지털 콘텐츠 등): 결제 주기(통상 1개월) 내 미이용 또는 사업자 귀책 시 7일 내 환불 등 정부 시정 약관 기준 준용(서비스별 약관 확인 필요).

숙박업(요지): 성수기·비수기 및 주중·주말 구분에 따라 계약금 환급 여부와 총요금 대비 배상 비율이 달라집니다. 천재지변·기상 악화 등으로 이용 불가 시 당일 취소도 계약금 환급 가능(증빙 필요).
공연 티켓(요지): 공연일 10일 전 전액 환급 → 7일·3일·1일 전 순차 공제(10%→20%→30%), 당일 공연 시작 전 취소 시 고율 공제(예: 90%) 후 환급. 공연사·예매처 약관에 별도 규정이 있어도 기준 미만으로 불리하게 운영할 수 없음.
구독 서비스(요지): 결제일 이후 7일 이내 미이용이면 환불, 사업자 귀책(장애·중대한 하자 등)도 환불·해지 보장. 다만 일부 디지털 콘텐츠는 이용 이력이 있으면 환불 범위가 제한될 수 있어 약관·고지 확인 필수.

항목	핵심정보	비고
숙박(성수기/주말)	예: 10일 전 전액 환급 → 7일 전 20% 배상 → 5일 전 40% → 3일 전 60% → 1일 전/당일 손해배상(세부 표는 공식 링크 참조)	주중·비수기는 배상률 완화. 천재지변 등 당일 계약금 환급 가능
공연 티켓	10일 전 전액 환급 → 7일 전 10% 공제 → 3일 전 20% → 1일 전 30% → 당일 시작 전 고율 공제(예: 90%)	공연 취소·연기 등 사업자 귀책은 전액 환급
구독(OTT 등)	결제일 기준 7일 내 미이용 환불, 사업자 귀책 시 환불. 이용 이력 있으면 제한	서비스별 약관·고지 확인 필수

Q. 숙박은 성수기/비수기, 주중/주말이 꼭 다르게 계산되나요?
A. 네. 공식 표에서 성수기·주말이 가장 엄격합니다. 비수기·주중은 배상률이 완화됩니다. 세부 수치는 숙박 업종 표를 참고하세요.
Q. 공연 당일에도 환불이 되나요?
A. 당일 공연 시작 전 취소는 고율 공제 후 환급되는 구조가 일반적입니다. 단, 공연 취소·연기 등 사업자 귀책이면 전액 환급 대상입니다.
Q. OTT 등 구독은 ‘무조건 7일 내 전액 환불’인가요?
A. 미이용 또는 사업자 귀책이 요건입니다. 이용 이력이 있으면 환불이 제한될 수 있어 약관·고지를 꼭 확인하세요.
Q. 천재지변으로 숙박 당일 취소했는데 환불되나요?
A. 기상 악화 등으로 이용 자체가 불가능하면 계약금 환급이 가능합니다. 증빙(기상특보 등)을 첨부하세요.