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진상고객과의 갈등 해결 시스템: 구체적인 사례와 대응 매뉴얼
고객 서비스 업무를 하다 보면 피할 수 없는 진상고객을 마주할 때가 있습니다. 진상고객은 비합리적인 요구를 하거나, 과도하게 감정적으로 대응하며, 서비스 제공자에게 큰 스트레스를 주는 고객을 말합니다. 이와…
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진상고객 대응 매뉴얼: 침착하고 효과적인 고객 서비스 제공 방법
고객 서비스 업무를 하다 보면 피할 수 없는 진상고객을 마주할 때가 있습니다. 진상고객은 비합리적인 요구를 하거나, 과도하게 감정적으로 대응하며, 서비스 제공자에게 큰 스트레스를 주는 고객을 말합니다. 이와 같은 상황에서 효과적으로…
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진상 고객으로부터의 보호와 고용주의 대처 의무
고객 서비스 현장에서 진상 고객으로 인해 발생하는 문제는 매우 흔합니다. 고객의 과도한 불만 표출, 언어 폭력, 부당한 요구 등이 반복되면 직원에게 심리적, 신체적 부담을 줄 수 있으며, 이는 고용주가…