고객 응대 매뉴얼

고객 서비스 업무를 하다 보면 피할 수 없는 진상고객을 마주할 때가 있습니다. 진상고객은 비합리적인 요구를 하거나, 과도하게 감정적으로 대응하며, 서비스 제공자에게 큰 스트레스를 주는 고객을 말합니다. 이와 같은 상황에서 효과적으로…

  고객 서비스 현장에서 진상 고객으로 인해 발생하는 문제는 매우 흔합니다. 고객의 과도한 불만 표출, 언어 폭력, 부당한 요구 등이 반복되면 직원에게 심리적, 신체적 부담을 줄 수 있으며, 이는 고용주가…